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国家开放大学《物业管理营销》核心内容精简版

一、物业管理营销基础认知（必考基础）

1.核心定义

物业管理营销是物业服务企业以业主及客户需求为核心，通过整合服务资源、优化服务产品、塑造品牌形象，开展市场拓展、项目获取、客户维护、价值提升的系列经营活动，核心是卖服务、卖体验、卖信任，区别于普通商品营销。

2.物业管理营销特点

服务无形性、不可储存性、生产与消费同步性、长期性、地域性、口碑依赖性强；营销核心不是一次性交易，而是长期稳定的服务合作与客户留存。

3.营销核心目标

拓展市场、承接物业项目、提升业主满意度与忠诚度、树立企业品牌、实现企业盈利与可持续经营。

4.物业服务产品属性

属于