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国家开放大学《物业管理实务》核心内容精简版

本课程侧重实操流程、岗位技能、现场处理、风险应对，区别于《物业管理概论》的理论基础，全部内容为期末高频考点，精简无废话，适配考前速记。

第一章物业服务企业与岗位实务

一、物业服务企业核心属性

依法注册、独立法人、自负盈亏的服务型企业，核心宗旨：服务业主、规范管理、保值增值。企业资质与服务能力、人员配置、管理制度、设备条件挂钩，严禁无证超范围经营。

二、物业核心岗位及实务职责（必考）

1.项目经理：项目总负责人，统筹服务、人员、财务、纠纷、对接政企与业主，把控服务质量与项目盈亏，是项目第一责任人。

2.客服岗：业主诉求受理、报修派单、回访、物业