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国家开放大学《物业管理概论》核心内容精简版

第一章物业管理基础概述

一、物业管理核心定义

依据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备、相关场地开展维修、养护、管理工作，维护物业区域内环境卫生与公共秩序的专业化服务活动。核心三要素：合同约定、专业服务、秩序维护，根本目标是实现物业资产保值增值、保障业主居住与使用权益。

二、物业管理核心特征

1.社会化：依托社会专业力量管理物业，实现政企分开、业主自治与专业服务结合；

2.专业化：由具备资质的物业企业、专业人员开展标准化服务，涵盖设备、安保、保洁等专项领域；

3.市场化：以物