烟草行业零售部店主零售终端管理手册（执行版）.docxVIP

烟草行业零售部店主零售终端管理手册（执行版）.docx

烟草行业零售部店主零售终端管理手册（执行版）

第1章零售终端形象管理

1.1终端形象标准

零售终端的形象是品牌与消费者接触的第一触点，直接影响品牌认知度和顾客购买意愿。终端形象标准必须符合行业规范与品牌定位，从视觉识别系统（VIS）到空间布局，每一个细节都要精准传达品牌价值。

以某知名烟草品牌为例，其终端形象标准要求：

-品牌标识：Logo、标语等必须清晰可见，不得变形或模糊。标准高度距离地面1.8米至2.2米，确保路过顾客能快速识别。

-灯光照明：内部照明亮度需达到300勒克斯（lux）以上，确保产品陈列区无阴影，但避免刺眼直射，以免造成眩光。

-陈列规范：新品必须置于收银台前方30厘米处，畅销产品间距不超过15厘米，确保货架密度与品牌动线逻辑一致。

不达标终端的常见问题包括：标识污损、灯光昏暗导致销量下降15%-20%，或陈列混乱引发顾客投诉。

1.2门口形象维护

门口是终端的“脸面”，维护不当会直接流失潜在客流。门口形象维护需注重三个维度：

1.外观整洁度：门头玻璃必须每日擦拭，无手印、水渍。边缘破损率应控制在0.5%以内，超出需及时更换。

2.引导标识：门口导视牌倾斜度不得超过2度，字体高度不低于20厘米，夜间LED灯带亮度需与周边环境匹配（对比度≥1.5）。