酒店叫醒服务操作试题库及答案.docVIP

酒店叫醒服务操作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店叫醒服务一般最早提前多久可受理？

A.30分钟B.1小时C.2小时D.无时间限制

答案：A

2.叫醒服务记录不包括以下哪项？

A.房号B.叫醒时间C.客人性别D.特殊要求

答案：C

3.人工叫醒时，电话响几声无人接听应再次拨打？

A.3声B.5声C.7声D.10声

答案：B

4.自动叫醒系统出现故障时应？

A.等待维修B.人工叫醒C.通知客人自行安排D.不管不顾

答案：B

5.叫醒服务确认信息时需跟客人确认？

A.早餐安排B.退房时间C.叫醒时间D.行李数量

答案：C

6.若客人要求多次叫醒，应？

A.拒绝B.记录并按要求操作C.只叫醒一次D.随意调整次数

答案：B

7.叫醒服务通常在哪种情况下进行？

A.入住时B.退房时C.根据客人需求D.夜间巡查时

答案：C

8.叫醒服务失误造成客人损失，酒店应？

A.推卸责任B.适当赔偿C.不理会D.与客人争吵

答案：B

9.叫醒服务用语不恰当的是？

A.早上好B.快起床C.您的叫醒时间到了D.祝您今天愉快

答案：B

10.叫醒服务应提前多久准