物业管理考核办法及服务质量标准参考.pdfVIP

物业管理各项工作将达到的服务质量标准

一、服务项目

营业厅房屋建筑公共设施、设备的日常管理包括：

梯电梯内禁止吸烟吐痰涂污丢弃杂物使用电梯禁止动作粗野只按适用之按钮不得击打按钮撞击门板搬运货物不得超过额定载重量不得开启轿顶安全窗装运较长物件不得擅自装运易燃易爆物品如特别需要应报经管理处批准且派专人护运方可搬运物品时使用不当或蓄意损坏电梯

房屋建筑共用部位的维护保养和管理包括楼盖、屋顶、外墙

面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。

共用用设施和附属建筑物、构筑物，包括道路、室外上下水

管道、化粪池、沟渠、池、井。

共用设施、设备的运行、值守、巡视、维护保养和管理，保

证物业正常使用，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、

共用照明、天线、中央空调、水泵、楼内消防（普消、气消）

设施设备、发（供、配）电系统、综合布线系统、监控报警

系统等。

门记录认真记录每日工作情况主要是指保洁员姓名保洁房间号码进出时间作业时客户状态无人工作返回等家具设备有无损坏等办公楼治安管理规定一对办公楼所有设施及重点部位制定安全保卫措施确保办公楼安全和业主人身财产安全净化辖区内的治安环境二