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机场地勤服务标准化模拟题库卷含完整答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.机场地勤服务中，为旅客办理登机手续的柜台通常被称为（）

A.值机柜台B.问询柜台C.安检柜台D.行李托运柜台

2.以下哪种情况不属于机场地勤服务范围（）

A.飞机起降指挥B.旅客引导C.行李搬运D.候机厅清洁

3.机场地勤人员在引导旅客时，应保持的礼貌距离是（）

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米

4.对于航班延误，地勤人员首先应该（）

A.安排旅客食宿B.向旅客说明情况C.提供娱乐设施D.协助旅客改签

5.机场地勤服务中，对特殊旅客的定义不包括（）

A.儿童B.孕妇C.商务旅客D.残疾人

6.地勤人员在与旅客沟通时，应使用的语言是（）

A.方言B.外语C.普通话D.随意语言

7.机场地勤服务的核心是（）

A.提高效率B.保障安全C.提升服务质量D.降低成本

8.当旅客丢失行李时，地勤人员应首先（）

A.进行赔偿B.帮助旅客寻找C.让旅客填写丢失声明D.通知警方

9.机场地勤服务中，登机口服务不包括（）

A.登机广播B