教育培训机构教务老师学员满意度KPI考核表.docxVIP

教育培训机构教务老师学员满意度KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

教学管理（25%）

25%

1.课程时间安排是否合理，是否影响学员学习；2.课程内容是否符合学员需求；3.课程进度是否与教学计划相符。

20

教学管理（25%）

25%

1.教学课件、教材等资源是否齐全；2.教学设备是否正常运行；3.教学资源更新频率。

15

教学管理（25%）

25%

1.课堂纪律是否良好；2.学员出勤率；3.学员对课堂纪律的满意度。

15

教学管理（25%）

25%

1.学员反馈处理速度；2.反馈处理效果；3.学员对反馈处理结果的满意度。

15

教学管理（25%）

25%

1.教学计划是否按照既定目标执行；2.教学计划调整的合理性；3.教学计划执行过程中的问题处理。

15

学员服务（25%）

25%

1.咨询响应速度；2.咨询问题的解决效率；3.学员对咨询服务的满意度。

20

学员服务（25%）

25%

1.学员需求的识别和满足；2.学员个性化需求的处理；3.学员对服务满意度的反馈。

15

学员服务（25%）

25%

1.学员关系的建立和维护；2.学员投诉处理及时率；3.学员对教务老师的整体评价。

15

学员服务（25%）

25%

1.学员档