化妆品销售顾问顾客关系管理与销售业绩KPI考核表.docxVIP

化妆品销售顾问顾客关系管理与销售业绩KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户关系维护（30%）

30%

根据实际拜访次数与客户反馈进行评分，1次计1分，2次计2分，3次以上计3分

3

客户关系维护（30%）

30%

通过客户反馈问卷评分，10分制，90分以上计4分，85-90分计3分，80-85分计2分，低于80分计1分

4

客户关系维护（30%）

30%

根据客户流失情况评分，无流失计1分，1-5%计2分，6-10%计3分，10%以上计4分

3

客户关系维护（30%）

30%

根据客户维护时长评分，6个月以上计1分，5个月计2分，4个月计3分，3个月以下计4分

3

客户关系维护（30%）

30%

根据客户复购情况评分，30%以上计1分，25-30%计2分，20-25%计3分，低于20%计4分

3

销售业绩达成（40%）

40%

根据实际销售额评分，5000元以上计1分，4500-5000元计2分，4000-4500元计3分，低于4000元计4分

4

销售业绩达成（40%）

40%

根据实际销售额评分，15000元以上计1分，12000-15000元计2分，10000-12000元计3分，低于10000元计4分

4

销售业绩达成（40%）

40%

根据实际转化率评分，25%以上计1