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酒店会员管理与忠诚度计划试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店会员等级一般不包括以下哪种？

A.普通会员

B.黄金会员

C.至尊会员

D.荣誉会员

2.会员忠诚度计划的核心是？

A.积分兑换

B.提供优质服务

C.给予价格优惠

D.举办会员活动

3.酒店会员生日福利常见的是？

A.免费餐饮

B.延迟退房

C.赠送小礼品

D.以上都是

4.以下不属于会员信息收集渠道的是？

A.入住登记

B.问卷调查

C.网络搜索

D.会员活动报名

5.会员积分的主要用途不包含？

A.兑换现金

B.兑换客房

C.兑换餐饮

D.兑换周边商品

6.酒店提高会员忠诚度的关键是？

A.频繁促销

B.满足会员需求

C.增加会员数量

D.降低房价

7.会员专属折扣通常针对？

A.所有房型

B.特定房型

C.旺季客房

D.特价客房

8.会员关怀活动不包括？

A.节日问候

B.消费提醒

C.生日祝福

D.推销新业务

9.酒店会员管理系统的主要功能不包括？

A.会员信息存储

B.积分管理

C.员工考勤

D.消费记录查询

10.忠诚度计划对酒店的好处不包括？

A.提高入住率

B.降低营销成本

C.增加会员投诉

D.提升品牌形象

多项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店会员等级可