房产经纪销售专员销售技巧与客户满意度绩效评定表.docxVIP

房产经纪销售专员销售技巧与客户满意度绩效评定表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售技巧

沟通能力

30%

10

包括语言表达清晰度、倾听技巧、说服力等，能够准确把握客户需求，有效传达产品信息。

销售技巧

产品知识

30%

10

对所售房产的产品特性、市场行情、政策法规等有深入了解，能够为客户提供专业咨询。

销售技巧

谈判技巧

30%

10

在谈判过程中，能够灵活运用策略，有效解决客户异议，达成交易。

销售技巧

客户关系维护

30%

10

与客户保持良好关系，及时响应客户需求，提供优质售后服务。

销售技巧

销售计划执行

30%

10

按照销售计划执行，达成销售目标。

客户满意度

客户满意度调查

25%

10

通过调查了解客户对服务的满意度，包括服务态度、专业性、售后支持等方面。

客户满意度

客户投诉处理

25%

10

对客户投诉能够及时响应，妥善处理，确保客户满意度。

客户满意度

客户推荐率

25%

10

客户对服务的满意程度高，愿意向他人推荐。

客户满意度

客户流失率

25%

10

通过优质服务降低客户流失率。

客户满意度

客户反馈利用

25%

10

能够有效利用客户反馈，持续改进服务质量。

团队协作

团队沟通

20%

10

在团队中保持良好的沟通，协同解决问题。

团队协作

资源共享

20%

10

在团队中积极分享信息、资源，促进