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老年社会工作服务品质量表

本量表适用于评估面向60周岁及以上老年群体的专业化社会工作服务质量，覆盖机构养老、社区养老、居家养老全场景服务，编制依据我国民政行业标准《老年社会工作服务指南》（MZ/T064-2016）、国家标准《老年人居住建筑设计标准》（GB50340-2016），结合SERVQUAL服务质量模型，经2轮德尔菲法专家咨询（12名咨询专家含老年社会学教授5人、社会工作专业副教授4人、头部社工机构老年服务总监3人）指标筛选，再经18家机构216份有效样本预检验，量表整体Cronbach’sα系数为0.892，分半信度为0.827，验证性因子分析拟合结果为χ2/df=2.31，RMSEA=0.068，CFI=0.941，TLI=0.923，累计方差解释率68.72%，符合心理测量学规范，可直接用于实务评估与学术研究。量表采用加权计分法，总分为100分，具体维度、指标、权重及评分标准如下：

1一级维度：服务环境与资源保障（权重占总分15分）

1.1二级维度：物理服务环境（权重6分）

1.1.1三级指标：无障碍设施配置（指标权重2分）

评分标准：1分=服务区域出入口、公共通道未设置无障碍设施，失能半失能老年人无法自主通行，存在严重通行安全隐患；2分=仅设置基础坡道，未安装扶手、配置无障碍卫生间与低位服务窗口，无法满足轮椅使用者需求；3分=出入口、主要公共通道设置坡道