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旅游导游服务质量规范(试行).docx

旅游导游服务质量规范(试行)

1基本从业资质规范

1.1准入资质要求

1.1.1从事导游服务必须取得中华人民共和国导游资格证书，完成文化和旅游部门电子导游证注册，注册信息真实有效，未被列入文化和旅游市场失信主体名单，未受到吊销导游证的行政处罚，不得无证挂靠、借证执业。

1.1.2按照《导游管理办法》要求，每年完成不低于24学时的继续教育，其中政策法规、职业规范等必修内容不少于14学时，业务技能等选修内容不少于10学时，学时验证合格后方可承接导游业务。

1.1.3外语导游需具备对应语种至少大学外语四级及以上水平或同等能力证明，出境游领队需完成出境领队资质备案，熟练掌握目的地国家（地区）出入境管理规定、文化禁忌、应急渠道。

1.2仪容言行规范

1.2.1上岗必须佩戴电子导游证身份标识，出团时携带正式接团计划、导游旗，10人以上团队导游旗杆长度不低于120cm，导游旗规格不小于30cm×40cm，标识清晰、符合旅行社统一要求。

1.2.2仪容整洁得体，男士不留长发长须，染发不超过2种自然色调；女士妆容淡雅，不佩戴夸张饰品，不留过长指甲，不涂抹夸张色系指甲油。

1.2.3带团着装符合岗位要求，不得穿拖鞋、超短裙、露背装等过于休闲或暴露的服装，统一要求着装的必须按规定穿着工装，鞋子选择防滑舒适款式，适配长时间行走需求。