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2026年快递网点门店服务质量监控制度

本制度适用于2026年行政区域内所有取得快递末端经营备案资质的直营门店、品牌加盟网点、社区驿站、校园服务点、村级寄递物流综合服务站的全维度服务质量监控，所有网点需严格对照细则落地执行，由属地邮政管理局、快递品牌总部质控中心、网点内部质控岗三级主体共同推进全流程闭环管控，所有监控数据同步接入全市寄递行业智慧监管平台，实现全链路可溯源、可预警、可考核。

一、基础服务合规性监控细则

所有网点的基础服务指标全部纳入智慧监管平台实时监测，核心量化标准均对照《快递服务》国家标准2025修订版细化落地，无调整空间。其一为营业时长监控，全域社区型网点全年无休营业时长不得