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房地产销售顾问客户满意度及业绩成果绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度评分

通过客户反馈调查、满意度评分系统及客户访谈等方式收集数据，评估客户对服务的满意度，评分标准为100分。

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客户投诉处理及时率

客户投诉处理响应时间不超过24小时，问题解决率100%，客户满意度提升明显。

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客户复购率

客户在服务后3个月内再次购买房产的比例，反映客户忠诚度与服务价值。

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客户满意度提升率

与上期客户满意度对比，提升幅度达到20%以上，说明服务改进效果。

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客户反馈采纳率

客户反馈问题的采纳率，反映服务改进的执行力与客户参与度。

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月度销售额

完成当月销售目标，体现销售能力与业绩达成情况。

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成交客户数量

完成当月20个以上客户成交，体现销售转化能力。

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客户转化率

成交客户中，客户在签约前完成意向书签署的比例，反映销售转化效率。

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客户跟进率

所有潜在客户在规定时间内完成跟进，体现服务跟进的及