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酒店员工礼仪与形象管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店员工在行走时，应（）

A.大步快走B.步伐适中，轻盈平稳C.左摇右摆D.低头看地

2.与客人目光交流时，应保持（）

A.长时间凝视B.随意扫视C.真诚友善的目光接触D.不看客人

3.酒店员工头发应（）

A.染夸张颜色B.保持干净整洁C.留过长头发D.凌乱蓬松

4.接听电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声B.三声C.五声D.十声

5.握手时，伸手顺序正确的是（）

A.晚辈先伸手B.客人先伸手C.男士先伸手D.职位低者先伸手

6.酒店员工着装应（）

A.追求时尚潮流B.符合酒店规定C.随意搭配D.穿奇装异服

7.微笑服务时，应露出（）颗牙齿。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

8.为客人指引方向时，应使用（）

A.食指B.拇指C.手掌D.小拇指

9.与客人交谈时，距离应保持在（）

A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-2米D.2米以上

10.酒店员工坐姿应（）

A.瘫坐在椅子上B.端正挺直