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酒店员工礼仪与形象管理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店员工在与客人交流时，目光应（）

A.飘忽不定B.专注友善C.低头回避D.四处张望

2.以下哪种站姿是正确的酒店员工站姿（）

A.弯腰驼背B.双手叉腰C.挺胸收腹D.抖动双腿

3.酒店员工的发型在工作时应（）

A.个性夸张B.干净整洁C.随意凌乱D.色彩鲜艳

4.迎接客人时，以下鞠躬角度合适的是（）

A.15°B.45°C.90°D.360°

5.接听酒店电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

6.与客人交谈时，语速应该（）

A.极快B.适中C.极慢D.时快时慢

7.酒店员工制服应（）

A.有破损B.干净平整C.有污渍D.不合身

8.为客人指引方向时，通常用（）

A.食指B.小拇指C.拇指D.手掌

9.酒店员工在工作区域内不应该（）

A.轻声交谈B.哼歌C.保持安静D.快速行走

10.见到客人时，应首先说（）

A.再见B.谢谢C.您好D.抱歉

多项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店员工的礼仪包括（）

A.仪容仪表B.言行举止C.服务态度D.工作效率

2.酒店员工的仪容要求有（）

A.面部清洁B.发型得体C.指甲干净D.佩戴过多首饰

3.以下属于正确坐姿的是（）

A.坐满椅子B.膝盖并拢C.身体前倾D.跷二郎腿

4.酒店员工在与客人沟通时，应注意（）

A.语言文明B.认真倾听C.随意打断D.