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2026年快递行业配送管理制度

第一条为规范2026年全国快递行业配送服务秩序，保障寄递用户、快递经营主体、配送从业人员的合法权益，适配即时配送融合发展、无人配送规模化应用、城乡配送一体化升级、跨境配送网络下沉的行业新形态，依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例（2024修订）》《快递市场管理办法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规及国家邮政局“快递业高质量发展三年行动方案（2024-2026）”要求，制定本制度。

第二条本制度适用于中华人民共和国境内所有从事快递配送服务的经营主体，包括快递品牌总部及下属直营/加盟网点、取得快递业态备案的即时配送平台、开展无人配送服务的运营主体、城乡末端共配站点、智能快递柜运营方，以及所有从事快递揽收、中转、投递环节的从业人员。

第三条快递配送管理坚持“安全第一、服务提质、绿色低碳、权益均衡、数智赋能”五项基本原则，所有经营主体需严格落实主体责任，建立全流程可追溯、全环节可管控的配送管理体系，到2026年末实现全国快递服务满意度提升至88分以上，快件准时率达到96%以上，用户投诉办结率100%，从业人员合法权益保障覆盖率100%的核心目标。

第一章主体准入与备案管理

第四条快递经营主体准入需符合以下要求：从事快递配送的直营、加盟网点必须在属地邮政管理部门完成快递业务经营许可分支机构备案，加盟制快递品