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2026年城市物业管理服务提升方案

本方案适用于本市行政区域内住宅、商业综合体、产业园区、公共配套建筑、老旧小区、保障性住房等全业态物业管理服务提升工作，实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，全年核心工作目标量化为：全市住宅小区物业服务覆盖率达到98%以上，2000年以前建成老旧小区物业服务覆盖率达到92%以上，保障性住房物业服务覆盖率100%；全市业主物业服务满意度平均得分达到85分以上，12345政务服务热线物业类投诉办结率100%、满意度达到80%以上；全市星级物业服务项目占比达到40%，智慧物业项目覆盖率达到60%，绿色物业项目占比达到30%；物业领域矛盾纠纷调解成功率达到90%以上，无重大物业安全责任事故发生。

一、基础服务标准化升级工程

（一）住宅物业服务标准统一。严格落实“四保一公开”刚性要求：保洁维度，公共楼道每日清扫1次、每周拖拭2次，电梯轿厢每日擦拭、消毒不少于2次，生活垃圾日产日清，垃圾桶满溢处置响应时间不超过30分钟，公共区域无卫生死角、无乱堆乱放；保绿维度，乔灌木每年修剪不少于2次，草坪生长季每月修剪1次，病虫害防治响应时间不超过24小时，绿化存活率达到95%以上，缺株补植率100%；保修维度，水电、门禁等急修30分钟内到场处置，墙面、路面等一般维修2小时内到场，小修项目24小时内办结，中修项目72小时内办结，大修项目提前7天公示施工方案与