百货营运助理工作流程及规范.ppt

百货营运助理

工作流程及规范;一、什么是营运助理

二、营运助理的岗位职责

三、营运助理日常工作及各项工作注意事项

;什么是营运助理;营运助理的岗位职责;人员管理;商品管理;环境管理;顾客管理;大家有疑问的，可以询问和交流;销售管理;促销管理;营运助理日常工作及注意事项;一、开店前的准备工作;迎宾;闭店前的准备工作;送宾;销售报表、价签的递送及办理流程;价签填写申请流程及规范;POP申请制作流程

;POP汇总（A3：5元A5：2元）;A3.POP摆放;A5.折扣牌摆放;价签摆放;价签摆放;货品出货管理规定及流程;携物出门证的填写（竞争店大促期间，或年节期间控制出货）;什么是交接班;

1、交接班记录由当班人员填写，要做到填写详细，字迹清楚，不得马虎了事。?

2、接班人员要认真查看交接班记录，确认后方能签字接班。

3、交接班记录必须由双方签字后，交班人员方准离岗。

4、交接过程中交方要主动介绍情况，接方要主动了解情况，上午未尽事宜交待明白，对互相交接的工作必须及时着手完成不推委，同工作内容交接不得超过三次否则将视为违纪。?

5、交接工作中如果有解决不了的问题，双方应及时向上级领导汇报，取得解决。

;客诉处理及退换货的办理原则;客诉流程;客诉档案填写;退票填写及退货流程;