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2026年培训机构招生咨询接待时间安排制度

本制度适用于本机构总部及各直营分校、加盟教学点所有招生咨询岗、前台接待岗、课程顾问岗、教务辅助接待岗人员，自2026年1月1日起正式施行，原有2025版招生咨询接待时间安排相关制度同时废止。各分校可结合属地学情、客群特征在本制度基础上做不超过10%的弹性调整，调整方案需提前7个工作日报总部招生管理中心审批后方可执行。

一、通用接待时段基准规则

本机构接待时段按年度教学周期分为非寒暑假学期时段、寒暑假时段两类，具体时间划分、值守配置、响应要求如下：

（一）非寒暑假学期时段

2026年非寒暑假学期时段为春季学期2月17日-6月25日、秋季学期9月1日-2027年1月15日，覆盖普通中小学、高等院校全教学周期，按工作日、公休日分别制定接待规则：

1.工作日（周一至周五）接待安排

（1）早班值守时段：8:30-12:00

值守配置：前台接待1名+全品类轮值课程顾问1名，若校区开设成人职业培训类课程，需额外配置1名对应品类顾问值守。

岗位职责与响应要求：早班人员需提前10分钟到岗，完成接待区域卫生清扫、宣传物料（招生简章、课程价目表、学员案例册、体验课优惠券）补充、咨询设备（电脑、打印机、扫码缴费设备）调试工作。该时段核心服务客群为送学后空余时间的低龄学员家长、白天可自由安排时间的成人培训意向学员，要求到访客户1分钟内起身接待，3分钟内完成信息登