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2026年培训机构招生咨询接待招生成本控制制度

为进一步规范2026年全校区招生咨询接待流程、提升线索转化率，同时严格管控招生端投入产出比、保障校区盈利空间，结合《校外培训管理暂行条例》《个人信息保护法》及行业运营最新标准，制定本制度，所有直营、加盟校区招生端（含市场岗、咨询岗、参与招生的教务岗人员）需严格遵照执行。

第一章招生咨询接待全流程管理制度

1.1接待前准备规范

1.1.1线索前置分层标准

所有进入接待环节的线索需提前完成标签梳理，标签维度包含：①来源渠道：公域投放（抖音、小红书、美团点评、官方视频号）、转介绍、异业合作、地推、老学员续报/扩科、自然到访；②用户属性：针对青少品类标注学员年龄、所在学段、学习痛点，针对成人品类标注用户职业、考证/学习需求、可支配学习时间；③需求优先级：高优先级（7天内有报课计划、明确预算区间、决策人直接对接）、中优先级（15天内有报课计划、对课程有初步意向、需对比同类型机构）、低优先级（30天内无明确报课计划、仅做信息了解）。

线索分层由市场岗在线索分配前12小时内完成，分配给对应咨询岗人员，未完成分层的线索不得进入接待环节。

1.1.2接待人员资质要求

所有在岗咨询人员需满足以下资质要求：①持有教培行业咨询服务职业技能等级（初级及以上）证书，职业技能类咨询人员需同时持有对应品类的相关资格证书（如公考咨询需持有公务员考试培训师资证书