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2026年培训机构招生咨询接待信息收集制度

为规范2026年全机构各校区、各业务线招生咨询环节的客户信息收集、录入、管理全流程行为，保障信息真实性、完整性、合规性，提升线索转化率，降低客户流失风险，符合《中华人民共和国个人信息保护法》《校外培训机构管理暂行条例》及教育部2025年印发的《校外培训机构客户信息管理规范》相关监管要求，支撑机构2026年3200人次的年度招生目标完成，特制定本制度。本制度适用于全机构所有直营校区、加盟授权校区的前端招生咨询师、前台接待助理、线上公域客服、私域运营人员、市场地推人员，及涉及招生咨询对接的教务、行政辅助人员，所有涉及学员（或成年培训学员）及陪同咨询家属的信息收集场景均需严格参照本制度执行。

一、信息收集基本原则

（一）合法合规原则

所有信息收集行为必须符合国家及行业监管要求，收集前需明确告知客户信息收集的用途、使用范围、留存期限，不得收集与招生服务无关的敏感信息，不得强制索要客户非必要信息，不得未经授权将客户信息共享给第三方。严禁收集客户银行卡号、存款金额、家庭成员非必要身份信息等超出服务范畴的内容，除录入学籍、开票等必要场景外，不得索要客户身份证号，确需收集的需单独向客户说明用途。

（二）最小必要原则

按照咨询阶段分层收集信息，避免一次性索要过多信息引发客户反感。初访阶段仅收集核心必要字段，深度沟通阶段逐步补充拓展字段，不同业务线的信息收集