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2026年培训机构招生咨询接待管理制度

为规范本机构招生咨询接待全流程行为，落实《校外培训机构管理暂行办法》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》及2025年更新的非学科类校外培训机构监管细则要求，保障咨询用户合法权益，提升招生服务专业度与合规性，防范经营与合规风险，特制定本制度。本制度适用于本机构所有参与招生咨询接待的在岗人员，包括但不限于前台接待专员、课程咨询顾问、体验课助教、线上渠道客服、销售主管、校区校长、合规专员，覆盖公域短视频平台、本地生活平台、私域社群、到店接待、体验课对接全场景招生咨询行为。

一、基本原则

1.合法合规优先原则：所有咨询接待行为必须符合国家及属地监管部门的各项要求，严禁出现虚假宣传、违规收费、侵害用户隐私等违规行为，所有宣传内容、咨询话术均需通过合规审核后方可使用。

2.用户权益至上原则：所有接待行为以满足用户真实学习需求为核心，不得强制推销、诱导消费，充分保障用户的知情权、选择权、隐私权，不得设置任何侵害用户合法权益的霸王条款。

3.专业透明原则：所有课程介绍、收费标准、退费规则必须公开透明，不得隐瞒关键信息，所有咨询人员需具备对应岗位的专业资质，为用户提供科学的学习规划建议，不得夸大课程效果。

4.全程可追溯原则：所有咨询接待的沟通记录、录音、合同、收费凭证必须全程存档，保存期限不低于3年，以备监管核查与内部复盘，不得私自删除、篡改任何接