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2026年集镇管网改造居民沟通协调方案

2026年柳林集镇管网改造项目覆盖集镇建成区7.8平方公里，涉及常住居民12742户、沿街经营商户2169家、公立办学机构7家、养老康养场所8家，改造总里程112.3公里，其中包含老旧供水管网57.6公里、雨污合流改分流管网39.8公里、架空弱电线路入地管网14.9公里，项目总投资2.17亿元，设定施工周期为2026年3月15日至2026年12月20日，分3个连片作业区、12个并行施工段推进作业。为全面消解改造期间的民生干扰、实现项目惠民初衷，特制定本居民沟通协调方案，所有环节严格执行定人定责定时限标准，确保居民诉求响应率100%、合理诉求办结率100%、全施工周期民生投诉总量较同类项目下降70%以上。

一、沟通协调总体执行原则

严格落实三项刚性准则，杜绝所有形式化、走过场的沟通动作。一是全域覆盖、分类施策原则，实现辖区所有住户、商户、涉改主体触达率100%，针对60岁以上独居老人、一二三级残障人士、经营类市场主体、临街办学机构四类重点群体建立“一户一档一专属联络员”机制，绝不允许出现沟通盲区；二是时效同步、前置预判原则，所有沟通动作较施工动作提前72小时完成布局，涉改居民常规诉求响应时长不超过15分钟，一般问题办结时长不超过24小时，复杂疑难问题最长办结周期不超过72小时，所有诉求处置全流程留痕可追溯；三是权责统一、公开透明原则，所有对外沟