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患者家属投诉事件

2018年9月26日下午，一住院家属向卫计局投诉称“病员欠费，医院不发口服药”，请医院调查了解情况。

经医院医务科了解，患者于2018年9月26日晚上七时左右入住我院。患者参加城乡居民医疗保险，当时因病情较重，未带社会保障卡，当时以全费收入院，患者缴费500元，第二天下午，患者孙子看见另外的住院病人在领口服药，其奶奶未领到，就向值班医生询问，值班医生解释因系统显示欠费，药房未发口服药；患者孙子又问，那为什么又有法输液呢，值班医生解释科室有备用输液药品，就给患者输了。患者孙子未再说什么，就到出入院处缴费1000元，当天下午就领到口服药了。患者孙子感觉对医院的解释不满意，就在网上查到江油市卫计局的电话进行咨询，卫计局医政股领到向患者孙子作了解释，同时卫计局向我院反馈情况，要求我院调查了解。

事件发生后，当天下午就请相关科室负责人与患者孙子进行了沟通。

9月27日晚上，医务科李波到病房找患者孙子进行沟通，向患者孙子解释了相关情况。患者孙子27日晚上已将患者的社会保障卡拿到医院。又投诉我院出诊不及时，说“26日晚上18:04分向我院急诊科打电话要求出诊，诉在两岔河，我院救护车18:15分仍未到达”。我们向急诊科了解情况，我院18:05分接到报警电话，18:07分出诊，18:14分到达两岔河加油站附近，未见到报警者，医务人员从18:14分、18:15分反复拨打报警电话，但显