NSSW售后流程考核测试题（含详细答案）.docx

NSSW售后流程考核测试题（含详细答案）

适用岗位：NSSW售后专员、售后运维、客服售后

考试说明：满分100分，答题时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合实际售后工作流程，无理论化空洞考点。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、用户首次反馈NSSW设备故障，售后人员第一步必须执行的操作是（）

A、直接远程调试设备B、规范录入工单，登记用户问题及设备信息C、告知用户设备无法维修D、让用户自行重启设备

2、NSSW售后工单的唯一有效归档依据是（）

A、和用户的微信聊天记录B、电话沟通录音C、完整闭环的工单系统记录+问题解决凭证