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酒店电梯困人应急预案演练脚本

一、演练背景与目的

为全面检验酒店应对电梯突发困人事故的应急处置能力，确保各部门在紧急状态下能够高效、有序地协同作战，最大限度地减少因电梯故障对客人造成的人身惊吓、身体伤害及心理阴影，同时提升酒店整体安全管理水平，特制定并实施本实战演练脚本。

本次演练旨在通过模拟真实场景，重点考核安保部、工程部、前厅部及客房部等关键岗位员工的应急响应速度、沟通协调机制、现场安抚技巧以及工程技术人员对电梯机械故障的专业排查与救援操作技能。通过演练，进一步明确各岗位职责，完善应急预案中的漏洞，确保一旦发生真实险情，能够做到“反应迅速、处置得当、救援及时”，切实保障宾客及员工的生命财产安全。

二、演练前准备工作

在正式演练开始前，需完成以下细致的筹备工作，以确保演练过程的真实性与安全性：

1.时间与地点设定：

演练时间定于酒店运营相对平缓的下午14:30至16:00区间，避免影响高峰期客用。地点选定为主楼客用电梯2号梯（具体轿厢编号为L-02），模拟故障位置设定在3楼与4楼之间平层区。

2.物资与设备准备：

工程部需准备电梯三角钥匙（必须由持证人员保管）、对讲机、手电筒、警戒带、电梯层门开锁装置、万用表及常用维修工具。安保部需准备身体不适急救箱、安抚用饮用水及毛巾。前厅部需准备客史档案查询终端，以便随时确认被困客人身份信息。

3.人员组织与分工：

成立演练指挥部，由酒店总经