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网约车平台安全应急处置预案

一、应急组织体系与职责

为明确应急处置权责分工，建立分层分级快速响应机制，平台成立安全应急处置领导小组，由平台首席执行官兼任组长，平台安全负责人、首席技术官、运营副总裁、合规负责人任副组长，核心职责为统筹特别重大突发事件处置、审批重大应急资源调度、对接政府部门应急指挥工作。领导小组下设6个专项工作组，具体职责如下：

1.指挥协调组：由平台安全管理中心负责人牵头，负责24小时接收安全预警信息、分级启动应急响应、调度各工作组资源、跟进处置全流程，要求接到一级预警后5分钟内完成核心负责人集结，10分钟内明确各工作组处置任务。

2.技术保障组：由平台数据安全中心、产品技术中心人员组成，负责实时调取涉事行程的车辆精准定位、行驶轨迹、车内音视频记录、司乘身份信息与联系方式，按要求同步给公安机关与处置团队，严格落实《网络安全法》《个人信息保护法》相关要求，所有车内音视频加密存储，留存期限不低于7天，调证全程留痕，仅用于安全应急处置与案件调查。技术保障组要求常规预警信息1分钟内出结果，重大案件3分钟内完成全量信息输出。

3.现场处置组：即线下安全处置团队，平台在全国各运营城市按主城区每30平方公里、郊区每80平方公里配置1名专职线下安全处置员，所有人员均完成岗前应急处置培训、背景审核合格，与属地派出所建立日常联动机制，平均到场响应时间不超过15分钟，核心职责为赶赴现场配