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2026年民宿文旅客栈员工奖惩规范制度

为规范2026年民宿文旅客栈全体员工的服务行为，提升旅客入住体验，落实文旅部2025年发布的《民宿服务质量等级划分与评定》《民宿经营安全管理规范》及属地文旅监管部门的相关要求，保障客栈合法经营、员工合法权益，结合客栈实际运营情况，特制定本奖惩规范制度，本制度适用于客栈全体在职人员，包括全职员工、兼职员工、实习员工、外包服务岗位员工，所有奖惩执行遵循公平公正公开、奖惩有据、以奖为主以惩为辅、权责匹配、绩效挂钩的原则，具体条款如下：

一、奖励类别及评定标准

本制度所设奖励分为月度常规奖励、季度评优奖励、年度综合奖励、专项奖励四大类，所有奖励均可叠加绩效加分，同一事项符合多项奖励标准的按最高档发放现金奖励，绩效加分可累计。

1.月度常规奖励

（1）月度服务之星：评定标准为当月携程、美团、抖音、小红书四大OTA平台旅客好评率100%，无针对性点名差评，无有效客诉，考勤全勤，月度绩效指标完成率达110%以上，旅客满意度抽样调研得分不低于98分，同事互评得分不低于90分。奖励标准为现金500元，当月绩效加10分，优先享受次月调休权，当月公休日可优先选择休息时段。兼职、实习员工获评的按对应在岗时长比例折算现金奖励，实习员工同步出具优秀实践证明。

（2）月度安全标兵：评定标准为当月负责管辖区域（客房区、公共区、后厨区、设备区等）无安全隐患，消防、卫生、设施