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2026年骑手服务技能培训制度

本制度适用于全国范围内所有在本平台注册的专送骑手、众包骑手、驻点专属配送骑手，覆盖餐饮外卖、生鲜商超、医药用品、轻奢商品、同城快件等全品类即时配送场景，自2026年1月1日起正式施行，原有2023版骑手服务技能培训制度同步废止。制度制定依据《中华人民共和国道路交通安全法（2024修订）》《即时配送服务规范（GB/T42924-2023）2025年补充细则》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《个人信息保护法》等法律法规及国家标准，核心目标为2026年末实现全平台骑手服务类投诉率较2025年下降40%以上，消费者服务满意度提升至92%以上，骑手交通违法率下降35%以上，兼顾服务质量提升与骑手合法权益保障。

一、培训组织与权责划分

平台总部设立骑手培训中心，配备32名专职教研人员，负责全国统一培训课件开发、考核题库更新、培训师资质审核，每年根据行业投诉数据、政策更新情况至少迭代2次培训内容，确保培训内容贴合实际需求。各城市运营中心按每1000名骑手配备2名专职培训师的标准配置人员，所有培训师必须持人社部门认可的《即时配送服务培训师职业资格证》上岗，每年完成不少于40学时的继续教育，考核通过率不低于90%方可续聘。各站点站长作为本站点培训第一责任人，负责落实培训通知、人员组织、现场签到等工作，配合城市培训师完成实操考核环节。

同时平台与全国217个地级以