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网络舆情应急脚本

一、应急组织架构及权责划分

本脚本适用于各级党政机关、规模以上企事业单位突发网络舆情应急处置，明确“统一指挥、分工负责、快速响应、实事求是”的处置原则，各岗位权责划分如下：

1.应急总指挥：由单位分管宣传舆情工作的主要负责人担任，权责：①接到舆情定级报告后10分钟内决定是否启动应急响应，明确响应级别；②30分钟内完成对外发声内容的审批，重大舆情同步对接上级主管部门及属地网信、宣传部门完成审核；③统筹协调各处置小组资源，决定重大处置措施，对舆情处置结果负总责。

2.舆情研判组：由单位办公室、业务主管部门、法务部门人员组成，权责：①牵头梳理舆情核心矛盾、公众核心诉求，评估舆情风险等级；②针对处置措施提供专业意见，审核发声内容的合法性、合规性；③定期梳理舆情走势，撰写舆情动态报告。

3.一线处置组：由涉事业务部门负责人牵头，权责：①第一时间开展线下核查，核实舆情反映问题的真实性，对接当事人沟通诉求；②落实线下整改、处置措施，为线上发声提供事实依据；③配合做好内部风险排查，堵住源头漏洞。

4.对外发声组：由单位宣传、新媒体运营人员组成，权责：①按照处置进度及时发布权威信息，对接媒体及平台运营方，做好议程设置；②针对公众疑问做好分平台回应，及时澄清不实信息；③跟踪舆论反馈，调整引导策略。

5.技术监测组：由单位信息技术部门或合作的合规舆情服务机构人员组成，权责：①