医患沟通规范与指引.docx

医患沟通规范与指引

第一章总则

1.1制定目的

为规范医务人员诊疗过程中的沟通行为，保障患者知情权、选择权、隐私权，减少医疗纠纷，提升医疗服务满意度，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合临床诊疗实际制定本指引。

1.2适用范围

本指引适用于各级各类医疗机构医务人员，包括医师、护士、医技人员、行政后勤及药学等所有与患者存在接触的工作人员。

1.3基本原则

1.合法合规原则：沟通内容及流程必须符合现行医疗法律法规及行业规范要求，不得超出法定告知范围，不得作出超出实际医疗水平的承诺。

2.平等尊重原则：尊重患者人格尊