医患满意度评价量表.docx

医患满意度评价量表

一、量表说明

本量表用于客观衡量患者对医疗服务全流程的满意度水平、医务人员对执业环境与职业支持的满意度水平，为医疗机构优化服务流程、完善内部管理、构建和谐医患关系提供数据支撑。量表严格遵循卫生健康行业服务标准、《医疗机构管理条例》《医务人员医德规范及实施办法》等政策要求编制，所有维度与题项均经过预调研检验，克朗巴赫系数α0.85，效度符合社会科学测量工具标准。

量表分为患者版与医务人员版两个独立模块，均采用Likert5级评分法：1分代表“非常不满意/完全不符合”，2分代表“不满意/不太符合”，3分代表“一般/基本符合”，4分代表“满意/比较符合”，5分代表“非常满意/完