医患沟通满意度量表.docx

医患沟通满意度量表

一、量表基本信息

（一）适用范围

本量表适用于各级各类医疗机构门诊、住院、急诊、医技检查、手术前后、慢性病随访等全场景下的医患沟通效果评价，服务对象涵盖所有接受医疗服务的患者及法定监护人、授权委托人。

（二）编制依据

严格遵循《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》中关于医患沟通的法定要求，参考国际通用的患者满意度评价体系（CAHPS、HCAHPS）核心维度，结合国内医疗服务场景特性、患者需求特征编制，所有维度及题项均经过两轮德尔菲法专家论证（参与专家含临床医师12名、护理人员8名、医疗管理专家7名、医患关系研究学者5名、患者代表3名），整体信