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医疗纠纷信访维稳应急处置工作预案

一、总则

（一）编制目的

为建立健全医疗纠纷信访事件快速响应、规范处置的工作机制，依法妥善化解各类涉医矛盾纠纷，保障医患双方合法权益，维护正常医疗服务秩序，防范群体性事件、极端个人事件及负面舆情扩散，依据相关法律法规及政策要求，结合本地医疗行业实际制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本市行政区域内各级各类医疗机构（含公立医疗机构、民营医疗机构、基层医疗卫生机构、公共卫生机构）发生的，患方通过信访渠道（含12345政务服务热线、领导信箱、信访部门转办、上门信访、网络信访等）反映的医疗损害争议、服务态度投诉、费用纠纷、医保政策执行异议、医疗机构管理疏漏等各类