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零售业顾客隐私数据管理制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业顾客隐私数据安全风险，规范顾客隐私数据采集、存储、使用、传输等环节的管理行为，保障顾客合法权益，维护企业声誉与合规经营，结合企业实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实组织责任、完善运行机制，构建顾客隐私数据安全防护体系，确保企业经营活动符合相关法律法规及行业规范，防范因隐私数据管理不善引发的专项风险。

第二条本制度适用于公司全体部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务场景下的顾客信息全生命周期管理，包括但不限于线上平台注册、线下门店消费、会员营销、售后服务、数据合作等场景。各业务单元及员工在履行职责过程中涉及顾客隐私数据处理的，均须严格遵循本制度规定。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“顾客隐私数据专项管理”是指企业为保障顾客隐私数据安全，围绕数据采集、存储、使用、传输、删除等环节制定的管理规范，通过组织架构、职责分工、流程控制、技术防护、监督考核等手段，实现数据安全风险的有效管控。

（二）“顾客隐私数据风险”是指因管理措施缺失、操作不当、技术漏洞等原因，可能导致顾客隐私数据泄露、篡改、丢失或被非法利用，进而损害顾客权益或引发法律责任的潜在危害。

（三）“合规管理”是指企业基于法律法规及监管要求，对顾客隐私数据管理活动进行系统性规范，确保业务操作合法合规，并