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运动健身俱乐部会员顾问绩效评定表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户服务

25%

会员满意度

1.会员对顾问的服务态度满意度；2.会员对顾问提供的健身建议的满意度；3.会员对顾问解决问题的效率满意度。

25

客户服务

25%

客户投诉处理

1.及时响应客户投诉；2.正确分析投诉原因；3.有效解决客户问题。

20

客户服务

25%

会员关系维护

1.定期与会员沟通，了解会员需求；2.主动提供增值服务；3.跟进会员健身进度。

20

客户服务

25%

活动组织参与

1.活动策划的创意性；2.活动执行的规范性；3.活动参与度。

15

客户服务

25%

客户信息管理

1.会员信息录入的准确性；2.会员信息更新的及时性。

10

业务拓展

25%

新会员开发

1.新会员开发数量；2.新会员质量。

20

业务拓展

25%

会员产品销售

1.会员产品销售数量；2.会员产品销售额。

20

业务