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产科投诉处理质量考核细则（2026）

第一章总则

第一条考核目的与依据

为进一步提升产科医疗服务质量，构建和谐医患关系，规范产科投诉处理流程，切实保障孕产妇及新生儿合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》及《孕产期保健工作规范》等相关法律法规，结合本院医疗质量安全管理总体要求及产科专业特点，制定本考核细则。本细则旨在通过科学、严谨的质量考核，推动产科投诉管理从“被动应对”向“主动预防”转变，从“单纯化解”向“持续改进”升级，确保2026年度产科投诉处理工作达到行业领先水平。

第二条考核原则

（一）以患为中心原则：将孕产