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零售商誉维护与客户信用制度

第一章总则

第一条为加强公司零售业务中的商誉维护与客户信用管理，有效防控经营风险，规范业务流程，提升客户服务品质，确保公司资产安全与可持续发展，特制定本制度。通过明确管理要求、压实各方责任、完善运行机制，构建系统化、常态化的商誉与信用风险防控体系，维护公司在市场中的良好形象与竞争优势。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务全流程中的客户信用评估、交易履约、账款回收、投诉处理、信息披露等环节。包括但不限于线上平台交易、线下门店销售、供应链合作、售后服务等场景，确保各项业务活动在商誉维护与客户信用管理框架下有序开展。

第三