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导游证游客投诉应对试题（带答案）

1.游客提出投诉时，导游应当首先满足游客提出的所有诉求，避免矛盾激化。（）

2.根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的时效期间为旅游合同结束之日起90天。（）

3.4名以上游客就同一事由投诉同一被投诉人的，属于共同投诉，必须由所有游客共同参与投诉处理。（）

4.游客因在旅游定点商店购买的文创商品存在质量问题投诉，导游应当先核实商品问题及购买凭证，再协助游客对接商家处理退换事宜。（）

5.处理游客投诉时，导游需优先维护旅行社的经济利益，尽可能避免旅行社产生额外支出。（）

6.游客在自由活动期间自行前往非推荐餐厅就餐发生食物中毒投诉，导游无需承担任何责任。（）

7.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内作出最终处理决定。（）

8.只要游客有明确的投诉诉求，旅游投诉处理机构就应当予以受理。（）

9.导游处理投诉时，对于游客提出的超出合同约定的不合理要求，应当直接拒绝并告知其投诉无据。（）

10.游客投诉的内容如果涉及导游自身的失职行为，导游可以隐瞒相关情况，避免自己被追责。（）

1.游客提出投诉时的核心心理通常包含以下哪类？（）

A.求补偿

B.求尊重

C.求发泄

D.以上都是

2.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的法定时效期间是（）

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