农商银行负面舆情处置应急处置预案.docxVIP

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置农商银行（以下简称“本行”）各类负面舆情事件，最大程度降低负面影响，维护本行声誉、客户信任及正常经营秩序，保障本行持续健康发展，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规、金融监管部门要求以及本行内部管理制度，结合当前媒体环境及银行业舆情特点制定。

（三）适用范围

本预案适用于本行在经营管理、业务操作、客户服务、员工行为、外部环境等方面引发的，通过各类媒介（包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、博客、短视频平台、传统媒体等）传播，可能或已经对本行声誉、经营活动产生负面影响的舆情事件的应对处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测与风险排查，对潜在风险点提前研判，力争将负面舆情化解在萌芽状态。

2.快速反应，果断处置：一旦发生负面舆情，迅速启动响应机制，及时采取有效措施控制事态发展，防止蔓延扩大。

3.统一领导，分级负责：建立健全舆情处置领导体系，明确各层级、各部门职责分工，协同作战。

4.实事求是，公开透明：以事实为依据，准确发布信息，主动回应社会关切，避免因信息不对称引发误解。

5.依法依规，妥善应对：严格遵守法律法规和监管要求，规范处置流程，维护各方合法权益。

二、组织领导与职责分工

（一）舆情处置领导小组

成立本行负面舆情处置领导小组（以下简称“领导小组”），由行长任组长，