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2026年保险公司群访群诉自查报告

一、自查工作总体开展情况

为全面落实金融监管总局《关于加强财产保险业群访群诉风险源头防控的指导意见》要求，有效防范化解群体性消费纠纷风险，切实维护保险消费者合法权益，我公司于2026年3月10日至4月15日在全系统范围内组织开展群访群诉风险专项自查工作。本次自查覆盖总公司12个业务管理部门、36家省级分公司、217家地市级中心支公司及全部签约保险中介机构，涉及2023-2025年承保的有效保单1287.6万件、已结案理赔案件234.1万件，累计排查销售从业人员17.2万人、理赔服务人员1.9万人。

本次自查坚持“问题导向、标本兼治、上下联动、立查立改”原则，围绕销售行为合规性、理赔服务规范性、产品条款合理性、重点业务领域风险、投诉处理机制运行、中介渠道管理、消费者权益保护工作落实7大类核心维度，制定包含32项一级自查指标、117项二级核查要点的自查清单，通过机构自查、交叉互查、总公司抽查三级核查机制，累计发现各类风险隐患1472个，其中重大风险12个、较大风险87个、一般风险1373个，已完成现场整改721个，制定限期整改方案751个。截至自查结束，全公司2023-2025年累计发生群访群诉事件21起，涉及消费者412人，涉案金额1.27亿元，已完成化解19起，化解率90.48%，剩余2起正在推进司法调解程序。

二、群访群诉风险现状及特征分析

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