交通运管高速公路收费员工作绩效评定表.docxVIP

交通运管高速公路收费员工作绩效评定表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务态度与礼仪

服务态度友好度

25%

5

以微笑、礼貌用语对待每一位司乘人员，耐心解答疑问，保持良好的服务态度。

服务态度与礼仪

仪容仪表整洁度

25%

5

着装整齐，仪容端庄，符合岗位要求。

服务态度与礼仪

业务知识掌握程度

25%

5

熟练掌握收费业务知识，能够准确、快速完成收费操作。

服务态度与礼仪

应急处理能力

25%

5

遇到突发情况能够迅速、正确处理，保障车道畅通。

服务态度与礼仪

团队协作精神

25%

5

与同事协作良好，共同完成工作任务。

工作效率与准确性

收费速度

25%

5

在确保准确性的前提下，提高收费速度，减少车辆排队时间。

工作效率与准确性

收费准确率

25%

5

确保收费数据的准确性，避免发生错误。

工作效率与准确性

票据处理速度

25%

5

快速、准确处理票据，确保车辆能够顺利通行。

工作效率与准确性

设备操作熟练度

25%

5

熟练操作各类收费设备，减少故障时间。

工作效率与准确性

工作计划执行率

25%

5

按照工作计划完成各项任务，提高工作效率。

安全管理与规范

安全操作遵守情况

20%

5

严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。

安全管理与规范

突发事件应对能力

20%

5

遇到突发事件能够迅速处理，保障车道和车辆安全