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机油更换服务实施小结

我是社区连锁汽修门店的车间组长，本次小结针对我们门店本季度推行的标准化机油更换专项服务做整体梳理总结。本次专项推行的初衷，是针对过往半年里车主反馈的换油体验不一、小问题偶发的情况，我们重新梳理了全流程规范，试推行一个季度来，总共完成符合统计标准的机油更换服务312台，整体客户满意度达到96.2%，比推行前提升了8个百分点，也暴露出不少待优化的问题。接下来我就从开展背景、执行细节、问题梳理、优化方向四个层面做完整总结。

1本次机油更换专项服务的开展基本情况

1.1专项开展的背景

说句实在话，我干汽修快十五年了，真的见过太多因为换机油不规范把发动机搞坏的案例，所以这次推标准化专项，我是举双手赞成的。之前我们门店接过来一台修发动机的车，就是车主图快图便宜，在外面快保店十分钟换完机油，旧油没放干净、机滤密封圈没装好，开了不到三个月漏了半箱机油，发动机直接拉缸，花了大几千维修，车主后悔都来不及。这两年路边快保、上门换油越来越多，很多车主觉得换机油就是个小活儿，随便找个地方就行，但恰恰就是这个最基础的项目，最容易出问题。所以我们门店决定抽出一个季度，专门推行标准化机油更换服务，把每个环节的要求卡死，既给车主更放心的服务，也梳理我们自己的操作规范。

1.2实施范围与核心目标

本次专项覆盖所有到店做小保养、要求更换机油的车辆，不管是付费保养还是送的免费保养，全部按统一规