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房地产业售楼经理客户服务效果KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，评估客户对售楼经理服务的满意程度。

25

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户投诉处理及时率

在客户投诉处理过程中，售楼经理需在规定时间内响应并解决客户问题。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户回访满意度

售楼经理在项目交付后对客户进行回访，评估客户对整体服务过程的满意度。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户推荐率

根据客户推荐新客户的情况，评估客户对售楼经理服务的信任和认可。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户流失率

评估售楼经理在客户关系维护方面的能力，客户流失率越低，表现越好。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务效率（20%）

预约看房响应时间

售楼经理需在客户预约看房后30分钟内响应并安排看房。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务效率（20%）

销售合同签订周期

售楼经理需在客户确认购房后3个工作日内完成销售合同的签订。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务效率（20%）

客户咨询解答及时率

售楼经理需在客户咨询后及时给予解答。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务效率（20%）

客户问题解决