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电商店铺评分提升总结

做电商运营快六年，经手过大大小小十多家店铺，最头疼的不是没流量，就是辛辛苦苦做起来的店铺，突然动态评分变绿，紧接着流量腰斩，活动报不上，连转化率都跟着掉一半。去年下半年我手里的两家服饰店铺就遇上了这个问题，前后花了三个多月的时间，硬生生把全绿的DSR拉回了全红，流量不仅回来了还涨了六成，最近也顺利拿到了大促的活动坑位。这段时间折腾下来攒了不少实打实的经验，整理成这篇总结，既是给自己留个记录，也给同样被评分问题困扰的同行做个参考。

1评分提升第一步：先做全维度问题诊断，别上来就瞎调

很多人一看到评分掉了，第一反应就是找客服骂一顿，或者急着找渠道刷分，结果问题没解决，反而越来越糟。我刚开始也慌，后来稳下来想，评分是客户给的，一定是我们哪里做的让客户不满意了，先把问题找出来再说，所以第一步就是全维度排查诊断。

1.1梳理所有低分数据，按维度分类统计

我当时把后台近三个月所有的1星、2星评价全部导出来，包括追评里的负面内容，一条一条归类，一共分成商品描述相符度、服务态度、物流服务三个核心评分维度，统计每个维度的低分占比。那时候我熬了两个晚上整理，最后结果出来，商品描述不符占了快一半，差不多48%，服务问题占27%，物流问题占25%。原来我一开始以为都是客服回复不及时的问题，结果发现大部分问题出在商品本身，要是上来就罚客服扣工资，那根本解决不了问题，所以第一步梳理数