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2026年广电前台工作人员作风纪律自查报告

为深入贯彻落实国家广播电视总局《广播电视和网络视听行业行风建设三年行动计划（2024-2026年）》《关于进一步强化广播电视公共服务窗口单位作风建设的指导意见》及省、市广电局关于加强队伍作风纪律建设的系列部署要求，切实解决前台服务中存在的突出问题，提升群众满意度和行业公信力，我单位于2026年3月15日至4月15日组织全体前台工作人员开展了为期1个月的作风纪律专项自查工作。本次自查坚持问题导向、实事求是、边查边改的原则，通过个人自查、岗位互查、群众评议、后台数据核查、现场督查等多种方式，对2025年1月至2026年3月期间的前台服务全流程进行了全面梳理排查，现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展基本情况

本次自查覆盖前台全部4个服务岗共12名工作人员，其中业务受理岗6人、咨询导办岗2人、投诉处理岗2人、便民服务岗2人。自查围绕政治纪律、工作纪律、服务纪律、廉洁纪律四个核心维度，细化为18项具体自查指标，累计调取业务受理记录12.6万条、服务评价数据4.2万条、投诉信访台账176份、现场监控视频时长1440小时，发放群众满意度调查问卷3000份，回收有效问卷2876份，访谈办事群众120人次，召开自查座谈会4次，确保自查过程全覆盖、无死角、数据真实可追溯。

截至自查结束，共梳理出各类作风纪律问题24个，其中共性问题7个、个性问题17个，已