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保险查勘定损员面试真题及详细答案（实战接地气版）

一、基础认知自我介绍类（必考题）

1、请简单做一下自我介绍，说说你为什么想做查勘定损员？

参考答案：我之前有服务/外勤/汽修相关工作经验，性格比较踏实，抗压能力强，做事细心、有责任心。我选择定损查勘岗位，主要是三个原因：第一，这个岗位是实打实的技术岗，不靠嘴皮子，靠专业和经验吃饭，越干越值钱；第二，我能接受外勤出差、节假日值班、突发出险加班，不怕跑现场、不怕辛苦；第三，我喜欢现场处理问题的工作模式，不喜欢坐办公室摸鱼，遇到事故能快速理清情况、解决客户问题，很有成就感。我对保险理赔流程也有基础了解，上手会比较快。

2、你理解的查勘定损员，日常工作具体是做什么的？

参考答案：简单说就是事故现场的第一处理人。接到调度派单后，第一时间联系客户、赶赴现场，核实事故真实性、出险时间、地点、原因，排查是否有酒驾、顶包、骗保等问题。然后拍照取证、记录车况、登记信息，拆解定损、核定维修项目和配件价格，跟客户、维修厂沟通维修方案，最后整理资料、上传系统，确保案件合规、无风险、顺利理赔。同时还要做好客户安抚，解答理赔疑问，提升客户满意度。

3、这个岗位经常加班、半夜出警、风雨天出勤，你能不能接受？

参考答案：我完全可以接受。我清楚车险事故不分上下班、不分天气，暴雨、深夜、节假日都是出险高峰期，这是岗位的本职特性。我已经做好了吃苦的准备，作息可以跟着工作