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保险业务员操作准则考核试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，内容贴合保险一线销售实操、行业规范及监管要求，所有题目均贴合日常展业真实场景。

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.保险业务员在接待客户、开展销售工作时，首要遵守的核心原则是（）

A.业绩优先原则B.诚实信用原则C.快速成交原则D.熟人优先原则

2.向客户介绍保险产品时，以下行为合规的是（）

A.夸大产品收益、隐瞒免责条款B.如实告知产品保障范围、缴费规则、免责内容

C.对比诋毁其他保险公司产品D.口头承诺保底收益、百分百理赔

3.对于年龄较大、认知能力较弱的老年客户，业务员正确的操作是（）

A.简化讲解流程，快速让客户签字投保B.耐心逐条讲解条款，确认客户完全理解后再投保

C.让家属代签即可，无需客户本人确认D.隐瞒长期缴费压力，诱导投保

4.客户投保时，投保书、风险告知书等核心资料，签字要求是（）

A.业务员代签节省时间B.客户本人亲笔签字确认C.家属随意代签D.电话确认即可无需签字

5.销售过程中，关于客户信息收集，说法正确的是（）

A.可随意收集客户身份证、银行卡信息用于其他用途B.仅收集投保所需必要信息，严格保密客户隐私